.♥.NORMATIVIDAD VIGENTE APLICADA A PRODUCTOS Y SERVICIOS.♥.

NORMAS ISO-9000

La serie ISO 9000 (International Organization of Standarization) provee una serie de normas de garantía de calidad aplicables a toda las empresas, sean grandes, medianas o pequeñas, y pueden ser favorablemente utilizadas en combinación con cualquier sistema existente, ayudando a las empresas a reducir sus costos internos y a aumentar la calidad, eficacia y productividad, dando así un paso decisivo hacia la calidad total y la constante mejora de la calidad. Las normas ISO 9000 describen un modelo de calidad que se puede utilizar en diferentes aplicaciones.

ISO 9001 es el documento más completo de la serie, se aplica a las operaciones de diseño, desarrollo, fabricación, instalación y servicios.

ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los TRES primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales

ISO 9002 se aplica a los negocios de productos básicos sin componentes de diseño. Define la garantía de calidad en la producción e instalación.

ISO 9003 se aplica a todas las empresas y presenta un modelo de sistema de calidad para inspección y pruebas finales.

ISO 9004 define en mayor detalle los elementos de calidad mencionados en los documentos anteriores y da una lista de las directrices para la gestión de calidad y los elementos del sistema de calidad necesarios para elaborar y poner en práctica un sistema de calidad.

NORMAS ISO-14000
El objetivo principal de las series ISO 14000 es hacer más efectivo y eficiente el manejo administrativo en las organizaciones en materia ecológica, basándose en sistemas administrativos, flexibles y con reducción de costos.





♥:Mejoramiento de la imagen corporativa de las organizaciones frente al estado, los clientes (internos y externos) y el público en general. 
♥:Credibilidad, confianza. Eliminación de barreras comerciales 
♥:Simplificación de registros y trámites contradictorios.


Sistemas de Administración Ambiental
a. ISO 14001 Especificación con lineamientos de uso.

b. ISO 14004 Lineamientos generales de principios, sistemas y técnicas de apoyo para la administración ambiental






Lineamientos para Auditoría Ambiental.


a. ISO 14010 Principios generales
b. ISO 14011 Auditoría de sistemas de administración ambiental
c. ISO 14012 Criterios de calificación para los auditores ambientales






Certificación:
La expresión “certificación ISO 9000” significa que algún tercero o ente reconocido certifica la conformidad de un producto con las normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. ISO no expide certificados propios.



Certificación Forestal
Para las empresas que se desarrollan en el sector forestal existe el Sistema de Certificación Voluntaria, mediante el cual se
adhieren al sistema y cumplen con las prescripciones de sostenibilidad (estándares)





Certificación Orgánica
La certificación Orgánica tiene como objetivo la conservación del Medio Ambiente y la producción de alimentos libres de sustancias nocivas para la salud de los consumidores.






MARCADO CE (Conformite Europeenne)
Símbolo que indica la conformidad de los productos y el cumplimiento por parte de los fabricantes de todas las obligaciones contenidas en los contratos de exportación.





ETIQUETADO ECOLÓGICO
En la actualidad, los consumidores, industriales, tecnólogos y la sociedad en general toman cada vez más en cuenta las características inherentes del producto, inclusive sus consecuencias ecológicas antes, durante y después de su fabricación.







EL HACCP
El Sistema de Control de Riesgos mediante el Punto Crítico de Control (Hazard Analysis Critical Control Points-HACCP) es un sistema de gestión de la calidad que procede mediante el control de puntos críticos en la manipulación de los alimentos, para evitar problemas de seguridad.

.♥.CONTACTACION DE CLIENTES.♥.

Existen diferentes métodos que usted debe combinar en estrategias, que le garanticen transformar los clientes potenciales en reales.

Carta de prospección

Tiene mucha utilidad cuando la empresa que representa no es muy conocida. Su desventaja radica en que, ante el gran número de información que llega a las empresas, estas cartas algunas veces no son, siquiera abiertas y terminan en la basura.

La llamada telefónica

Se utiliza para concertar una cita posterior con el prospecto. Para superar esta etapa, usted deberá tener en cuenta, sobre todo cuando se trata de clientes institucionales o industriales, que llegar directamente al prospecto es muy difícil, casi siempre nos encontramos con sus colaboradores, quienes se convierten en la barrera de entrada.

Entrevista personal

Una vez usted haya conseguido la cita con su prospecto, debe planificarla. Usted debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

♥:Ficha de su posible cliente: Identifíquelo lo mejor que pueda 

♥:Carpeta de documentos: Carta de presentación, dossier o portafolio de productos y servicios de su empresa, tarjeta de presentación, oferta comercial, libreta de pedidos. 

♥:Su presentación personal: Aspecto físico, rostro, vestido, actitud, voz y lenguaje 

  ♥:Información acerca de la competencia.

Correo directo

Otro método que las empresas utilizan para captar prospectos es el correo directo y consiste en comunicaciones comerciales personalizadas, enviadas por correo. Para su realización por lo general la empresa compra bases de datos a firmas especializadas de acuerdo al público objetivo al cual se pretende llegar. Por lo general esta información comercial, consta de una oferta y un cupón de reenvío con todos los gastos pagos, por medio del cual el prospecto realiza su pedido e indica la forma de pago.

Correo electrónico

Son comunicaciones comerciales personalizadas, enviadas a los correos electrónicos de los prospectos. La empresa se vale también, de empresas especializadas que tienen las bases de datos y envían los correos. Por lo general en este correo se envía el enlace para que la persona ingrese a la página de la empresa y adquiera sus productos on line o pida la visita de un asesor comercial.

CONTACTA A TU CLIENTE

.♥. POLITICA DE SERVICIO.♥.

Son los lineamientos o procedimientos generales que la compañía implementa en la relación organización-cliente, con el fin de adelantarse a sus deseos y necesidades y satisfacerlas.



RECUERDEN QUE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA
SATISFACCIÓN AL CLIENTE SON:


• CALIDAD DEL PRODUCTO (bien o servicio)

• PRECIO COMPETITIVO

• SERVICIO AL CLIENTE


Y PARA ELLO PARTIMOS DEL MANEJO DE LA INFORMACIÓN



• Los formularios o registros de información: Pueden ser físicos o virtuales y consisten en formatos utilizados para alimentar bases de datos.


•Los catálogos y portafolios de servicios: Instrumento comercial e informativo diseñado para mostrar en forma ordenada la gama de productos o servicios que ofrece una empresa.




• Los folletos: Medio impreso de carácter promocional que busca impactar o
crear expectativas en los clientes.


• Los guiones: Son la descripción de situaciones reales que se presentan con los clientes y la forma en que la organización desea que el empleado las resuelva.

• Los protocolos: que consiste en la descripción de cada uno de los pasos para realizar un procedimiento de servicio.



EL PROTOCOLO
En su significado original, del griego "protocollum" era la primera hoja de un escrito en la que se marcaban unas determinadas instrucciones.




♥: El protocolo se aplica en lo oficial, en lo social y en lo empresarial.
Protocolo oficial o legal (basado en normas y leyes preestablecidas)




♥:El protocolo social, salvo el aplicado basado en la ley para los actos oficiales, no impone sino que aconseja y da unas pautas básicas a seguir si se desea la
correcta organización y desarrollo de un acto




♥:El protocolo empresarial. Combina las dos formas anteriores, es decir, es el
conjunto de procedimientos basados en normas, usos y costumbres de la
organización plasmados en un manual de protocolo




♥:El protocolo de servicio. Es una herramienta de marketing que consiste en la
determinación de pautas y procedimientos básicos que deben seguir todas las
personas que intervienen directa o indirectamente en los procesos comerciales
con el fin de crear un clima de simpatía.




CÓMO SE CONSTRUYE UN PROTOCOLO


Protocolo estructural
Protocolo encargado de crear las estructuras necesarias para el correcto
desarrollo de un acto a celebrar, en el que aún no interviene ningún tipo de
formalidad o protocolo, propiamente dicho.



Protocolo de gestión
Apoyo al protocolo estructural mediante el que se controla y conduce todas las
acciones que se van a llevar a cabo.



Protocolo de atención o asesoramiento personal
Especialización consistente en un desarrollo de actividades, acciones y gestiones, cuya finalidad es la atención completa del cliente.